Trocas e Devoluções

Devoluções por mudança de ideias (livre resolução)

Tens 14 dias a contar da receção da encomenda para devolver qualquer produto, sem precisares de indicar motivo (Decreto-Lei n.º 24/2014).

Como devolver, em 3 passos:

Escreve-nos para encomendas@holicolor.pt dentro do prazo, com o número da encomenda e a indicação dos artigos a devolver. Podes usar esta declaração-modelo:

“Pela presente comunico que resolvo o contrato de compra relativo à encomenda n.º _, rececionada em //__. Nome: ___. Morada: ___. Data: ___.”
Envia os artigos no prazo de 14 dias após a comunicação, para a morada que te indicaremos na resposta. O custo do envio de devolução é da tua responsabilidade.
Recebe o reembolso — devolvemos a totalidade do valor pago (incluindo os portes iniciais) pelo mesmo meio de pagamento, no prazo de 14 dias após a comunicação (podemos aguardar a receção dos artigos ou prova do envio).

Condição importante — embalagens seladas

Por razões de higiene e proteção da saúde, as embalagens de pó holi abertas (com o selo violado) não podem ser devolvidas por mudança de ideias — é a exceção prevista no art. 17.º do DL 24/2014. Embalagens seladas e todos os acessórios (t-shirts, óculos, bonés, etc.) podem ser devolvidos normalmente, em bom estado.

Produto com defeito ou encomenda errada

Aplica-se a garantia legal de conformidade de 3 anos (Decreto-Lei n.º 84/2021). Se um produto chegar danificado, com defeito ou não corresponder ao que encomendaste:

Contacta-nos para encomendas@holicolor.pt com o número da encomenda e fotografias.
Tratamos da substituição, reparação, redução do preço ou reembolso, conforme o caso — todos os custos, incluindo portes de devolução, são por nossa conta.

Trocas

Queres trocar de cor ou de tamanho? O mais rápido é devolver o artigo (passos acima) e fazer nova encomenda. Se preferires, escreve-nos e tratamos da troca diretamente contigo.

Dúvidas?

Fala connosco: encomendas@holicolor.pt. Consulta também os Termos & Condições para o texto legal completo.