Aluguer e caução

Um valor que cobramos por cada unidade no momento da encomenda e que devolvemos na íntegra quando o equipamento volta dentro do prazo. Não é uma renda nem uma penalização: é uma garantia de que o equipamento regressa, e em condições normais recebe-la de volta por inteiro.

A caução é cobrada com IVA à taxa de 23% e é devolvida pelo mesmo valor, IVA incluído.

O prazo conta a partir da entrega da encomenda. Se indicares uma data de evento ao encomendar, conta a partir do evento — o que acontecer mais tarde dos dois, para que nunca tenhas menos tempo do que o indicado.

A data do evento é escolhida no checkout e não pode estar a mais de 15 dias da encomenda. Depois da encomenda só nós a podemos alterar, a teu pedido.

Avisamos-te por email a 7 dias, a 3 dias e no último dia antes do fim do prazo.

Os portes de devolução já estão pagos na tua encomenda: não pagas mais nada para devolver. Na página da tua encomenda tens um botão que gera a etiqueta de recolha; também a podemos criar nós e enviar-ta por email.

Depois de criares a etiqueta tens 3 dias para entregar o volume ao estafeta ou deixá-lo num ponto MRW. Passado esse prazo anulamos a recolha — para não te aparecer um estafeta sem necessidade — e podes criar outra etiqueta quando quiseres. O prazo de devolução não muda por causa disso.

Quando o equipamento chega, conferimos e confirmamos-te por email quanto é devolvido. Como não trabalhamos com pagamentos por cartão, a devolução é feita por transferência bancária: pedimos-te o IBAN na página da encomenda e transferimos nos dias úteis seguintes.

É devolvida uma caução completa por cada unidade que nos chegue em condições de voltar a ser usada. Devolver 3 de 5 unidades significa recuperar 3 cauções.

Só guardamos os teus dados bancários até fazermos a transferência; depois são apagados.

Se passado o prazo faltarem unidades, não é descontado nada automaticamente. Contactamos-te primeiro: um volume que chega atrasado continua a ser um volume que chega, e nesse caso devolvemos a caução na mesma.

Quando uma unidade efetivamente não volta, ou volta inutilizável, retemos a caução dessa unidade como pagamento do equipamento e emitimos a fatura correspondente. A caução está calculada para cobrir o custo de repor o equipamento, não como penalização.

Se precisares de mais tempo, escreve-nos antes do fim do prazo e alargamos sempre que seja possível.

O aluguer não limita o teu direito de livre resolução de 14 dias (DL 24/2014). Se resolveres a encomenda, devolves o equipamento e reembolsamos tudo o que pagaste, caução incluída, nos termos dos nossos Termos & Condições.

Escreve-nos para info@holicolor.pt com o número da encomenda e respondemos.