Cambios y Devoluciones

Devoluciones por cambio de opinión

Tienes 14 días desde la recepción del pedido para devolver productos, sin indicar motivo, siempre que se cumplan las condiciones legales y de higiene aplicables.

Cómo devolver:

1. Escríbenos a encomendas@holicolor.pt dentro del plazo, indicando el número de pedido y los artículos a devolver.
2. Envía los artículos en un plazo de 14 días desde la comunicación a la dirección que te indiquemos. El coste del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
3. Reembolsaremos el importe correspondiente por el mismo medio de pago, dentro del plazo legal aplicable, pudiendo esperar a recibir los artículos o prueba de envío.

Puedes usar este modelo de comunicación:

Por la presente comunico que desisto del contrato de compra relativo al pedido nº _, recibido el //__. Nombre: ___. Dirección: ___. Fecha: ___.

Condición importante: productos sellados

Por razones de higiene y protección de la salud, los envases de polvo Holi abiertos o con el sello violado no pueden devolverse por cambio de opinión. Los envases sellados y accesorios como camisetas, gafas, gorras o sudaderas pueden devolverse en buen estado.

Producto defectuoso o pedido incorrecto

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al pedido:

1. Contacta con encomendas@holicolor.pt indicando el número de pedido.
2. Adjunta fotografías del embalaje y del producto.
3. Evaluaremos el caso y aplicaremos la solución adecuada: sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso. Cuando proceda por falta de conformidad, los costes de devolución correrán por nuestra cuenta.

Cambios

Si quieres cambiar color, talla o variante, lo más rápido suele ser devolver el artículo y realizar un nuevo pedido. Si prefieres que gestionemos el cambio contigo, escríbenos.

Dudas

Contacta con encomendas@holicolor.pt. Consulta también los Términos y Condiciones para el texto completo.