Alquiler y fianza

Una cantidad que cobramos por cada unidad al hacer el pedido y que te devolvemos íntegra cuando el equipo vuelve dentro del plazo. No es un alquiler ni una penalización: es una garantía de que el equipo regresa, y en condiciones normales la recuperas entera.

La fianza se cobra con IVA al 23% y se devuelve por el mismo importe, IVA incluido.

El plazo cuenta desde la entrega del pedido. Si al hacer el pedido indicas una fecha de evento, cuenta desde el evento — lo que ocurra más tarde de los dos, para que nunca tengas menos tiempo del indicado.

La fecha del evento se elige en el checkout y no puede estar a más de 15 días del pedido. Después del pedido solo podemos cambiarla nosotros, a petición tuya.

Te avisamos por email 7 días, 3 días y el último día antes de que venza el plazo.

El envío de devolución ya está pagado en tu pedido: no pagas nada más para devolverlo. En la página de tu pedido tienes un botón que genera la etiqueta de recogida; también podemos crearla nosotros y enviártela por email.

Una vez creada la etiqueta tienes 3 días para entregar el paquete al mensajero o dejarlo en un punto MRW. Si pasa ese plazo anulamos la recogida — para que no te visiten sin motivo — y puedes crear otra etiqueta cuando quieras. El plazo de devolución no cambia por eso.

Cuando el equipo llega, lo revisamos y te confirmamos por email cuánto se devuelve. Como no trabajamos con pagos con tarjeta, la devolución se hace por transferencia bancaria: te pedimos el IBAN en la página de tu pedido y transferimos en los días hábiles siguientes.

Se devuelve una fianza completa por cada unidad que nos llegue en condiciones de volver a usarse. Devolver 3 de 5 unidades significa recuperar 3 fianzas.

Solo guardamos tus datos bancarios hasta hacer la transferencia; después se borran.

Si pasado el plazo faltan unidades, no se descuenta nada automáticamente. Nos ponemos en contacto contigo primero: un paquete que llega tarde sigue siendo un paquete que llega, y en ese caso devolvemos la fianza igual.

Cuando una unidad efectivamente no vuelve, o vuelve inservible, retenemos la fianza de esa unidad como pago del equipo y emitimos la factura correspondiente. La fianza está calculada para cubrir el coste de reponer el equipo, no como una penalización.

Si necesitas más tiempo, escríbenos antes de que venza el plazo y lo ampliamos siempre que podamos.

El alquiler no limita tu derecho de desistimiento de 14 días (DL 24/2014). Si desistes del pedido, devuelves el equipo y te reembolsamos todo lo pagado, fianza incluida, en los términos de nuestros Términos y Condiciones.

Escríbenos a info@holicolor.pt con el número de pedido y te respondemos.